广东快乐10分前三遗漏 www.wimool.com 2017浅谈提升老客户复购率的方法和技巧

2017/07/28

面对波涛汹涌的电商大环境,不少商家手足无措。商业总会遵循着二八定律,20%的人挣钱,80%不挣钱,这80%的人要想挣钱,就必须先了解20%的人怎么挣钱。


我们采访了淘宝五金冠店铺柚子美衣新媒体运营总监:泽兰(资深电子商务实战运营专家、淘宝网高级运营专家、品牌运营实战专家、多家知名品牌策划顾问)。

一场活动让店铺起死回生

泽兰提到他操盘的店铺之前经历过一次生死边缘,店铺转型后,销售额惨淡,直到他策划了一场寻找精灵的活动,2016年,有一款名为pokemon go 的找精灵游戏很火,可以说是火遍全球,但中国却因服务器受限,玩家们无法体验到游戏的真正乐趣。

这场活动是这样的,玩家只要在首页图片中找到五只精灵即可免费得一件商品。用户参与度非常高,有一位老顾客,甚至还发动了全系的同学一起寻找。当时,这个活动给店铺带来了几十万的流量。关注度、转化率也大大提升。


泽兰在分享会上,还与商家做了关于新客老客哪个更重要的讨论,大部分商家都会把注意力集中在新客获取上,而忽略了一个很重要的流量突破口——老客户。其实老客户的价值是新客户的15倍,于是泽兰从老客户入手,开展了一个每月都有的会员日活动,只要是老顾客,购买一件商品,就会赠送一件同等价值的礼品,反而给新客户设置了较高门槛,但出乎意料的是,也有很多新客户前来购买,原因是,这个月购买了,下个月就能成为会员参加这个活动,并且,很多老客来购买的同时也带来了很多新客户。

泽兰表示这样的老客户营销,不仅能带来很大流量,最重要的是增强了消费者与品牌之间的联系,大大增加了复购率。

只用了传统的短信营销转化率却提高40%

泽兰再次强调:老客户真的很重要。他之前操盘一家雪地靴的店铺时,非常注重老客户营销,复购率达到40%。在挖掘老客户的时候,也发现了一些技巧。

比如说,2015年,大连将要下第一场初雪,泽兰给大连那边的老客户发了一条关怀短信,大致是初雪将至,注意保暖,还提到店铺给他们大连的特别活动,全场雪地靴5折,效果超乎寻常,短信转化率达到40%。老客户感觉自己得到了温暖的关怀,而不是冰冷的促销短信,来购买的老客户还纷纷表示了感谢,这是之前从未有过的。


此后,这家店铺便开始根据天气情况为老顾客推送不同的产品及优惠信息。当然,这个做法会耗费过多的人力物力。当我们提出这个疑问的时候,泽兰意味深长的摇了摇头,刚开始确实有这样的情况,但之后广东快乐10分前三遗漏为我解决了这个难题,聚客通的自动化群组功能,把同一地区的客户分为一组,还可以给一些经常购买的老客户打标,进行微信+短信智能推送,省下了一大笔费用。

社群营销,存货抢购一空

2016年,淘宝大环境变化,内容营销出现在大众视野,泽兰抓住机会,开拓了新媒体运营。每次产品上新,泽兰都会在公众号中问一下老客户,评选出他们最喜欢的,拿来做爆款。

泽兰还讲了一个前段时间柚子美衣的社群营销成功案例,他们有一批衣服库存量很大,款式不错,但就是没有客户购买,于是他在微信公众号上发起了一场投票活动,你希望这款衣服打几折,7折,5折,3折,很多买家纷纷表示要五折,最后泽兰以7折的价格卖出了这批衣服,衣服被抢购一空。泽兰笑着说,原本抱着亏本的心态卖这批衣服,结果竟然还挣了钱。

自从站内流量红利消失之后,泽兰就加大做老客户广东快乐10分前三遗漏,把淘宝的粉丝聚集在微信上,更好地对他们进行管理,利用聚客通强大的功能,打通微信与淘宝的屏障,更好的聚粉活粉。泽兰表示,聚客通真的帮了他很大的忙。


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