广东快乐10分前三遗漏 www.wimool.com 如何用社群营销在双十一前后让店铺的复购率提升30%?

2017/05/19

9月22日下午,在2016淘宝卖家“双促”(双11,双12大促)沟通大会上,淘宝网副总裁张勤(花名杨过)表示,淘宝无线化迁移基本完成,手机淘宝促使用户的访问路径逐渐多元化,商家在团队配置上,要增加内容和社群运营。未来淘宝卖家将有三架马车-商品+内容+运营社群同时表示未来除了商品,可能卖家还要添入两个新的运营团队,一个叫内容运营团队,一个叫社群运营团队。



今年的双十一核心玩法就放在了内容营销和直播上。这个毋庸置疑,现在的手淘的头条,有好货,必买,爱逛街,极有家的几十个内容及达人推荐引流??榈冉裉炀筒唤樯芰?,放会后面讲,今天讲讲社群;


社群的流量来自哪里,如何运用;的我看法一来自微信,二来微淘,三来自老客户。对,老客户,老客户,老客户,老客户,重要的事情说四遍。



淘外流量来看,可以说谁用好微信,微博,谁就拥有了无线端的流量,去年开始火起来的网红大店,就是微博的社群价值所在,这里最大的价值不仅是微博带来的流量,更是网红店通过微博,很好的维护了老客户,建立起了口碑。通过各种和老客户的强互动,维护了粉丝还很顺其自然的做到了预热和预售,提高复购,极大的降低了营销成本。


那么作为非网红店铺,如何用微信这个天然的工具来维护粉丝,从而又借助微信的流量为我们店铺精准导流呢?



最近一些电商朋友也研究了几种方法,我就简单分享三种。


1.就是比较简单粗暴的,把你淘宝店后台的客户通讯录导出来进行编辑通过QQ通讯在进行同步到手机里面,打开微信添加好友然后在私信介绍关于你成立的社群。有兴趣加入的在进行拉人入群。


2.在你的店铺里面进行宣传你成立的社群(微博或微信),需要特别强调出加入这个社群能够给他们带来什么利益(消费优惠或者除开产品消费外的附加利益)


3.根据你后台的客户管理系统,筛选出经常购买你产品的客户,进行一对一沟通,给一个好处(如:加入群每次消费可以享受什么优惠)。这样建立起来的社群质量是最高的,也是在营销转化上面最精准的。



当然,这只是一个环节,那么将客户引入社群之后如何来做社群运营?如何提升老客户的回购率?如何将新客户转化为店铺粉丝?这是一个系统工程,不会玩,再多粉丝关注你也是白搭,现在市面上有一款电商社群营销系统“聚客通”可以帮你实现你想要的。


顾名思义,“聚客”就是聚集粉丝,聚集老客,“通”是让你的微信粉丝与你的店铺进行打通从而建立强关系,进行强互动,比如测新款,好评有礼,发放优惠券、签到,老客优惠等,再比如好评后系统自动鉴别订单帮你发红包。虽然仅仅抢到几毛钱,都能把大家乐开了花儿,这就是一种与客户的接地气的强互动,下图是“聚客通”电商社群营销工具的强相关模式:



根据目前客户的使用,通过聚客通系统的维护及运营工具,比如签到,发放优惠券,测新款,付邮试用,老客户红包等,来提高30-50%的老客户复够率都是非常正常的。


除此之外聚客通能够帮你宏观的了解你的店铺客户组成以及人群画像,从而帮你做一些更好的决策,帮助店铺更好运营,所谓知己知彼才能百战百胜嘛!




最后还是引用淘宝网张总的原话:归根到底,内容和社群都是工具,目标在于运营你的潜客和老客,这才是无线时代最根本的一个目标。




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